01
Querella o demanda
Nos mandas el documento y la llevamos de punta a punta, hasta el comparendo y el cierre.
Una estrategia nacional.
Cada actuación bajo control.
Sin importar en qué comuna aparezca una causa, trabajas con un solo interlocutor y recibes una visión consolidada de toda tu exposición.
Centralizamos la estrategia, coordinamos cada actuación local y controlamos plazos, decisiones y resultados desde un solo equipo.
Cada evento tiene su carril.
Lo que ordenamos es nuestro lado del asunto: quién lo toma, con qué criterio y con qué registro. Lo que resuelve el tribunal no lo controla nadie, y no vamos a decirte lo contrario.
02
Oficio o requerimiento
Lo clasificamos según el riesgo que trae y respondemos con fundamento, no con una plantilla.
03
Reclamo
Se mide el riesgo, se responde con fundamento y queda anotado de qué proceso salió.
04
Procedimiento colectivo
Lo toma un abogado senior, con un plan de trabajo hecho a tu medida y seguimiento mientras dure.
05
Compliance y análisis desde la normativa del consumidor
Revisamos contratos, términos y publicidad, y corregimos las brechas frente a la Ley 19.496.
Sobre los reclamos conviene una precisión: la Ley 19.496 no establece hoy un plazo general para que el proveedor responda un reclamo. Sí existen plazos específicos, como los 10 días hábiles del artículo 56 para el servicio de atención al cliente de proveedores con Sello SERNAC en contratos financieros, o el plazo no inferior a 10 días hábiles del artículo 58 cuando el SERNAC te requiere información.
Cinco estados y ninguno más.
Toda causa, oficio o reclamo está siempre en uno de estos cinco estados. Es el vocabulario del reporte y también el que usamos cuando nos escribes para preguntar cómo va un caso.
Desligarte del problema no significa quedarte a ciegas. El reporte llega solo, sin que lo pidas, y en cualquier momento puedes preguntar por un caso: te respondemos con el estado en que está y con el plan que sigue.
RecibidoEn análisisEn respuestaResueltoEscalado
- Recibido
- El documento entró y está identificado. Todavía no hay lectura jurídica.
- En análisis
- Se está construyendo la ficha o definiendo la estrategia. Es el estado donde se fijan los plazos.
- En respuesta
- Hay una pieza en redacción, revisión o despacho, o una audiencia agendada.
- Resuelto
- La causa o el reclamo se cerró y quedó registrado el resultado, la provisión y la causa raíz.
- Escalado
- El caso salió del flujo estándar y está con abogado senior. Siempre te lo avisamos.
Cuatro reglas que no negociamos.
El plazo manda
Todo plazo legal se registra con doble verificación: quien levanta la ficha y quien revisa la pieza. Es la primera cosa que se mira y la última que se chequea.
Intervención proporcional
No todo caso necesita el mismo esfuerzo. El semáforo de riesgo decide cuánto abogado lleva cada asunto, y eso es lo que hace sostenible el precio fijo.
Nada sale sin firma
Ninguna pieza se presenta ante un tribunal o ante el SERNAC sin revisión y firma de un abogado responsable, con registro de esa revisión.
Todo queda escrito
Cada decisión, autorización y respuesta queda registrada. Eso es lo que después te permite discutir un caso con datos y no con recuerdos.
Pruébalo con un documento.
Súbenos una querella o una citación y verás exactamente cómo se ve la ficha de causa que después llega cada vez.